Annullere ordre

Sådan tilbagekalder, gemmer og sletter du bestillinger Denne side blev genereret den 23. juli. Du har mulighed for at annullere, arkivere og fjerne bestillinger. At tilbagekalde en bestilling indebærer at standse behandlingen af en igangværende ordre. At arkivere en bestilling betyder, at du har afsluttet den og ønsker at fjerne den fra din liste over uafsluttede ordrer.

At slette en bestilling resulterer i, at den fjernes fra din Shopify-administration. Tilbagekaldelse af en bestilling Hvis du vælger at tilbagekalde en bestilling, stopper du dermed ordrebehandlingen. Dette kan eksempelvis være relevant, hvis den bestilte vare ikke er på lager. Det kan være nødvendigt at foretage yderligere handlinger efter en tilbagekaldelse, afhængigt af ordrens status på tidspunktet for annulleringen.

Tilbagekaldelse af ordrer og efterfølgende foranstaltninger Ordrens status: Betalt, men ingen varer er pakket. Ved tilbagekaldelse af en ordre er der to muligheder for tilbagebetaling: Du kan tilbyde fuld refundering: I dette tilfælde genereres en komplet tilbagebetaling automatisk. Dette er standardindstillingen. Senere refundering: Ved valg af denne mulighed udstedes ingen refundering automatisk.

Du kan ikke gennemføre en delvis refundering direkte under tilbagekaldelsesprocessen, så vælg denne mulighed, hvis du ønsker at vurdere ordren, før du foretager en refundering, eller hvis du planlægger en delvis refundering efterfølgende. Det er vigtigt at holde styr på ordrer, der ikke er blevet refunderet, for at undgå tvister. Du bør muligvis også følge op, hvis du benytter en tredjeparts distributionsservice.

Pakket, men betalingen er ikke registreret Tilbagekaldelse af ordrer forhindrer registrering af betalingen. Anvend returneringsproceduren for at få varerne returneret. Ikke betalt og ikke pakket Arkivér ordren, hvis den ikke arkiveres automatisk. Bemærk venligst, at transaktionsgebyrer for kreditkort ikke refunderes, når en refundering udstedes.

Efter en ordre er blevet tilbagekaldt, registreres information om genopfyldte varer og refunderinger i ordrens historik. Når en ordre annulleres, ændres betalingsstatus som følger: Hvis betalingen ikke blev registreret, ændres status til Annulleret. Hvis betalingen er fuldt refunderet, ændres status til Refunderet. Hvis du efterfølgende udsteder en delvis refundering for en annulleret ordre, ændres betalingsstatus til Delvist refunderet.

Det er muligt, at du ikke kan annullere ordrer med status "Afventer betaling".

Læs mere om ordrer med afventende betalinger. Fremgangsmåde: Naviger til Ordrer i din Shopify-administration. Klik på ordrenummeret for den ordre, du vil annullere. Håndter eventuelle refunderinger: Hvis du ønsker at udstede en fuld refundering øjeblikkeligt, skal du ikke ændre standardvalget "Refunder beløb". Hvis du foretrækker at udstede en fuld eller delvis refundering senere, skal du vælge "Refunder senere".

Hvis du ikke ønsker, at de refunderede varer skal tilføjes tilbage til dit lager, skal du fjerne markeringen ved "Genopfyld varer". Vælg årsagen til annulleringen fra dropdown-menuen. Hvis du ikke ønsker at underrette din kunde om annulleringen, skal du fjerne markeringen ved "Send besked til kunden". Klik på "Annuller ordre". Manuel arkivering af ordrer De fleste ordrer, som du har afsluttet, arkiveres automatisk.

Du kan dog også arkivere ordrer manuelt, hvis det er nødvendigt. Hvis du har deaktiveret automatisk arkivering, kan du holde dine åbne ordrer organiseret ved at arkivere dem manuelt. Følgende ordrer arkiveres som standard automatisk: ordrer, der er betalt og pakket, ordrer, der er fuldt refunderet, ordrer, der er delvist refunderet og ikke har en udestående saldo. Bemærk Hvis dine ordrer ikke arkiveres automatisk, kan du aktivere "Arkivér ordrer automatisk" under "Ordrebehandling" i afsnittet "Betalinger" i din Shopify-administration.

Arkiverede ordrer vises i ordrevisningen under "Lukket".